Política de Reembolsos para Productos Digitales

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los ebooks y demás archivos digitales adquiridos en proyectotripode.com, sitio operado por ProyectoTripode LLC bajo el sello editorial ProyectoTripode Ediciones.

2. Regla general

Debido a la naturaleza de los productos digitales y a que el acceso se habilita normalmente de forma inmediata después de confirmarse el pago, las compras se consideran definitivas una vez que el archivo o el enlace de descarga ha sido proporcionado.

Esta regla no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al comprador conforme a la legislación aplicable.

3. Situaciones que podemos revisar

Podrá solicitarse una revisión del pedido en los siguientes casos:

• Cobro duplicado: se ha cobrado más de una vez la misma compra.
• Archivo incorrecto o dañado: el archivo entregado no corresponde al producto adquirido, no puede abrirse por un defecto del archivo o es sustancialmente distinto de lo anunciado.
• Falla técnica no resoluble: existe un problema atribuible a nuestro sistema que impide acceder al producto y no podemos restablecer la descarga ni facilitar una copia funcional en un plazo razonable.
• Obligación legal: la legislación aplicable exige cancelación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

La incompatibilidad con un dispositivo o aplicación no dará lugar por sí sola a un reembolso cuando el formato del producto se haya informado claramente antes de la compra. No obstante, procuraremos orientar al comprador para que pueda abrir el archivo en una aplicación compatible.

4. Descarga inmediata y derecho de desistimiento

Cuando la legislación aplicable reconozca un período de desistimiento para compras a distancia, ese derecho será respetado. En determinadas jurisdicciones, el derecho de desistimiento sobre contenido digital no suministrado en un soporte físico puede perderse cuando el comprador solicita y consiente expresamente que la entrega comience de inmediato y reconoce que, al iniciarse la descarga o el acceso, pierde ese derecho.

Si el proceso de compra no recoge válidamente ese consentimiento y reconocimiento, o si la legislación local concede una protección más favorable, se aplicarán los derechos obligatorios correspondientes.

5. Cómo solicitar asistencia o un reembolso

Escriba a info@proyectotripode.com e incluya:

• Nombre y correo electrónico utilizados en la compra.
• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Descripción clara del problema.
• Capturas de pantalla o mensajes de error, cuando sean útiles para verificar la incidencia.

Recomendamos contactarnos dentro de los siete días siguientes a la compra para facilitar la investigación técnica. Este plazo de contacto no reduce ni elimina los derechos irrenunciables que establezca la legislación aplicable.

6. Revisión y resolución

Primero intentaremos resolver cualquier problema de acceso mediante un nuevo enlace, la sustitución del archivo o asistencia razonable. Si corresponde un reembolso, se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la ley o el proveedor de pagos exijan otro procedimiento.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado depende de Stripe, del emisor de la tarjeta o de la entidad bancaria. ProyectoTripode LLC no controla esos plazos externos.

Cuando se conceda un reembolso total, la licencia de uso del producto quedará cancelada y podremos desactivar los enlaces o permisos de descarga correspondientes.

7. Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo, le pedimos que se comunique con nosotros para intentar resolver el problema. Esto no limita su derecho a presentar una disputa legítima ante el emisor de su tarjeta o proveedor de pago.

8. Términos relacionados

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Aviso Legal.

9. Contacto

• Correo electrónico: info@proyectotripode.com
• Dirección postal: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos

ProyectoTripode LLC
Publicado bajo el sello ProyectoTripode Ediciones
Wyoming, Estados Unidos